動画編集ソフトを使わずにデモ映像の作り方

　泉です。

　ConnectBassの操作方法を知っていただくために、Webフォームの作り方を先日アップしました。ただ、長文になってしまい気軽に読むとは正直ならないですよね。文章を作成し、画面をキャプチャするのも実は結構手間がかかり、大変だったりします。

　ということもあり、もっと気軽に見てConnectBassを知って、触ってもらいたいと思い、設定方法の動画を作りました。動画の撮影は今やスマホやタブレットで簡単にできますが、画面の操作をキャプチャするとなると、そうはいきません。

ハングアウトで画面キャプチャをする

　今回は、画面録画用のソフトは利用せず、Google ハングアウトで画面をキャプチャしました。
　ハングアウトは、テキストチャット、ビデオ会議用のサービスです。Google Apps for Workユーザーの場合、最大15名（拠点）でビデオ会議ができます。また、専用の Chromebox for meetingsを利用すれば、テレビ会議に必要なものがすべてセットになっていて、会議室に集まり複数人で大画面を見ながら簡単にビデオ会議ができます。
　そして、ハングアウトを利用すれば、ビデオ会議をしながらDriveに保存されたファイルを参加しているメンバーで同時編集したり、PCの画面を共有したりすることができます。他にも、ハングアウトで電話をかけたり、YouTubeを通じたライブ配信をする機能があります。
　

ハングアウトオンエアー

YouTubeを通じたライブ配信機能をハングアウト オンエアーといいます。
ハングアウトオンエアーを利用するには、

• Google+の利用
• YouTubeマイチャンネル

が必要となります。Google+ページがあれば、YouTubeチャンネルと自動的に接続されます。

ハングアウトオンエアーを開始する

YouTubeのマイチャンネルにある動画の管理より、ライブイベントを選択します。ライブイベントを作成をクリックすると、以下の画面が表示されます。

　配信を開始をクリックすると、ハングアウトが起動され、ライブ配信が開始します。
画面のキャプチャを行うには、画面の共有をクリックします。これで、PCでの操作がすべて配信されます。もちろん音声も配信されますので、音をこの段階で入れない場合はミュートしておきます。
　キャプチャしたい操作が終了したら、配信を終了すると、今までのライブ配信の内容がYouTubeの動画として保存されます。

YouTubeで動画を編集する

配信された動画を編集するには、YouTubeのマイチャンネルにある動画の管理より、作成を選択します。

　動画エディタで、不要な部分を削除し、オープニングとクロージングに画像を入れたり、字幕などを設定します。別に録音した音声も追加することができます。BGMを追加したい場合は、フリーの楽曲がオーディオライブラリにたくさんアップされていますので、動画にあった曲を選択し追加すれば、ムービーの完成です。

ConnectBass 初期設定ビデオ

今回作成したConnectBassの初期設定ビデオです。凝った編集をするには、専用のソフトを使わないとできませんが、ブラウザだけでもこれぐらいの動画を作ることができました。どうですか？

Uberのおもてなし

泉です。
　ConnectBassはCustomer Experience Management Platformです。直訳すると、顧客経験管理基盤ですが、端的にいえば、お客様への「お・も・て・な・し」を支援するプラットフォームです。

　私が体験した、おもてなしを紹介していきます。今回はUber（ウーバー）のおもてなしです。

　Uberはハイヤーの配車サービスみたいなもので2013年11月より、東京でもサービスが開始されたので、さっそく利用してみました。

　スマートフォンにUberのアプリをインストールし、そのアプリを起動すると、自分が現在いる場所が地図上に表示されます。その場所までUberのタクシーが来るまでに何分かかるかが表示されます。
　ピックアップを依頼すると、迎えに来る車・ナンバー、ドライバーがアプリに表示され、地図上には車の位置がリアルタイムに表示されあと何分で迎えに来るかがわかります。そして、車が到着する少し前には、SMSでそろそろ到着するよと連絡があります。

　利用したときは、深夜で渋谷にいたのですが12分で到着と表示され、実際15分ほどで黒いクラウンが到着しました。

　車が到着すると、運転手さんがドアを開けにきてくれ、車内に乗り込むと、そこにはタクシーのメーターはなく、代わりにあるのは大きなタブレットでした。このタブレットには自分のスマホで見たような画面が写っており、地図とピックアップを依頼した私の情報などが写っていました。

　料金は基本料金￥100に￥65/分＋￥300/Kmですので、深夜料金のタクシーに乗るのと変わらない金額です。
　深夜タクシーは、お客さんのいる繁華街

に早く戻りたいからなのか、急加速・急ブレーキでスピードを出すタクシーが多いですが、私が乗った車の運転手さんは非常にスムーズなアクセル・ブレーキワークでした。そして、運転手さんの雰囲気・話し方も、高級ホテルのホテルマンのような感じで好印象でした。

　目的地についたら、またドアを開けてもらい降りるだけです。料金は事前に登録したクレジットカードで決済され、領収書がメールで届きます。領収書には、料金の内訳のほか地図に走ったルートが表示されています。さらにアプリ上で乗車した運転手さんの評価を５段階でつけることができるようになっています。



　Uberにおける、おもてなし＝Customer Experienceは、車に乗っている時だけではなく、アプリを立ち上げた時からメールで領収書を受け取るまで続いています。お客様との接点全て（オムニチャネルと最近耳にするかと思います）がそのブランドを体現しているわけです。

　まだ、走っている台数が少ないのが難点ですが、スマホで簡単にピックアップを依頼でき、乗り心地も快適、そしてさっと降りれる。タクシーに乗ることはほとんどないですが、利用の際にはUberを今後利用してみようと思います。

　最後に、わたしのプロモーションコードでUber に登録すると、初回の利用時に￥2,000割引されます。Uberのおもてなしを体験してみてはいかがでしょうか？ コードはこちらです。http://uber.com/invite/ux0a3

　そして、このあたりのマーケティングも上手ですね。私が書いた体験記からバイラルされることも狙っているわけで。

designclueでロゴを作る（2/2）

泉です。

　designclue にて、ConnectBassのロゴデザインを募集し、2週間で約100種類のデザインが投稿されました。この100種類から1週間以内に採用するロゴデザインを確定しなくてはなりません。http://www.designclue.co/competitions/936

　気に入ったデザインが複数あり決めかねていたので、まずは34種類まで絞り込み、みんなの意見を参考にしてみようと友人たちにアンケートを取ってみることにしました。アンケートの作成には、SurveyMonkey　https://jp.surveymonkey.com/ を使ってみました。

SurveyMonkey

　SurveyMonkeyは、オンラインでのアンケートが簡単に作成できるサービスです。Google Appsでも簡単にお問い合わせフォームや、アンケートフォームを作成することができます。
　SurveyMonkeyは、アンケートに特化したサービスですので、より細かなアンケート設計ができたり、レポート画面が充実しています。ただし、今回のアンケートように画像から選択してもらうというアンケートの作成はうまくできませんでした。有料プランであればHTMLでの記述もできたので、もう少しレイアウトに柔軟性があるはずです。

みんなの意見

　アンケートに回答してくれた60人には、シンプルで一見どこかで見たことがあるような#10と#34のロゴデザインの人気ががありました。わたしたちは、ロゴを見てConnectBassの印象が残るものがいいと思っていましたので、みんなの意見は、想定とかなり違う結果となりました。コメントも併せて記入してくれた人も1割ほどおり、これらのコメントは大変参考になりました。

デザイン採用までのプロセス

最終的に#39、#52、#127を候補として残し、若干の意匠変更、フォント、色の変更をそれぞれのデザイナーに依頼することにし、desiginclueの管理画面から各デザイナーにメッセージ（英語となります）を投げました。この後は、メッセージのやり取りでデザインのブラッシュアップをしましたが、わたしたちの意図が上手く伝わらなかったり、いまいちしっくりこない等でデザイナーあたり10回程度のやりとりをし、かなり手間がかかりました。

デザインの採用

そして、ConnectBassのロゴデザインは以下のものに決まりました。
desiginlueに掲載されているものとは、かなり変わっています。

　採用するデザインを決定したら、サイト上で勝者を決定しすることで、デザイナーから納品ファイルが送られてきて、納品物を承認すると、デザイナーに料金が支払われ、終了です。

　ロゴも決まったので、このBlogのタイトルもロゴが入ったものとなりました。

designclueでロゴを作る（1/2）

　泉です。

　サービス名もConnectBassに決まったので、クラウドソーシングを活用して、ロゴを作成してみようということで、designclue http://www.designclue.co/ にて、ConnectBassのロゴデザインを募集しました。

designclue

designclueは、ロゴやアプリロゴ、名刺、Tシャツのデザインに特化したクラウドソーシングサービスです。

　ロゴ作成で選択したプランはスタンダードプラン$349。うち、$39が運営会社の手数料となり、$310が勝者となったデザイナーに渡ります。designclueのホームページにはスタンダードプランでは、100案ほど提案があると書かれていますが、本当に集まるのか当初はかなり不安でした。

まずは、デザインブリーフを書く

デザイン要望、事業の内容に関しては、詳細に記述します。この文章は、最終的に機械翻訳され、英文となります。それを前提に、簡潔な文章を書かないと、言わんとしていることはわかるが、意味不明な英文となってしまいます。英語で記述したほうが、こちらの真意が伝わりやすいでしょう。
　他にも、デザインの方向性や、ロゴタイプを指定することになるのですが、実際どれだけ参考にされてデザインされているかはちょっとわかりません。ただ、依頼側にとっては、デザイン要件を具体化していくためのサポートツールになっていると思います。

コンペ開始

コンペを14日間と設定したため、最初の頃は、投稿してくるデザイナーの数が限られました。また、既に投稿されたデザインや色を参考にして投稿をしてくる傾向があり、画一的になりがちでした。そのため、気に入ったデザインには、こちらから別の色でも投稿のリクエストを出しました。イメージカラーを決めてから発注したほうが、双方にとってメリットがあるかもしれません。
　修正依頼は、designclueの画面上で、デザインのフォントを変更とか、色を変更といった修正を具体的に依頼ができるようになっています。また、デザイナーに直接メッセージを送り、細かい依頼をすることもできます。

コンペ終了

締切1日前からは投稿数が急に増え、最終的には139(内、20は書きかけ)の投稿がありました。
さすがにこれだけの投稿があるとクオリティは、良し悪しです。
　私たちのこれまでのサービスでは、ホームページを制作をする際に、デザイナーさんにロゴの作成もお願いし、数パターン作ってもらっていそれをブラッシュアップしていました。それを考えたら、$300で100個もの、それも多様な選択肢が手に入れられるのはリーズナブルかつメリットだと思います。

　ロゴは100個から30個まで候補を絞り込んだところです。

　

サービス名を決める

　泉です。

　まずはサービス名を決めないことにはこのBlogも何もスタートしないということで、9/27にサービス名をConnectBassと決めました。

　最近ではリーンスタートアップということもあり、サービス名も顧客にA/Bテストを行うというケースもあるようですが、私たちの取り組むことを体言するものなので、私たち自身で決めました。

　サービスが、「お客様との強固な関係性を実現するサービス」なので、CRM関連のキーワード、顧客について深く知るから、探究・洞察などを連想するキーワードなどを検討しました。当然のことながら、そのサービス名でドメインが取得できなくては意味がないので、思いついたら片っ端からドメインが取得できるかを調べることになります。

　ドメインの取得しやすさでは、思いついたワードの末尾をZにすると、たいてい取得できました。たとえば、こんな感じmarketinglenz.com。

　最終的には、数時間のミーティングの末、

お客様との繋がり: Connect　+　バンドのBass（ベース）

からConnectBassとし、ドメインも取得しました。

　Connectは意味としてわかると思いますが、何故、Bassなのか。ベースの役割についてMR BigのBilly Sheehanがこんな解説をしています。

　

　ベースは、音楽におけるメロディーとビートの橋渡し役を担う存在である。私たちも、お客様・そしてその先のお客様の橋渡し役を担えるサービスになれるようにとConnectBassと名付けました。

お客様との強固な関係性を実現する新たなサービスの開発をすすめています

　はじめまして。ディー・ワークスの泉です。

　お客様との強固な関係性を実現する新たなクラウドサービスを提供したく開発を進めています。その経緯を皆様に知っていただきたく、このBlogをスタートします。

　私たちはこれまで15年にわたり、インターネット上でのビジネスを模索し、実践してきました。この間、様々なサービスを考え・開発を行い・サービスを展開してきました。

　中には、タイミングが早すぎたもの、そもそもニーズがなかったもの、お客様の課題解決に繋がったものとサービスによって結果はまちまちですが、一貫して手掛けてきたことは、貯まったデータをいかに価値のあるものに変えることができるかという視点でした。そして、現在開発中のサービスもこの視点に基づいて開発をしています。

　私たちの考えるサービス、そのバックグラウンドをこれからお伝えしていきます。